IA dans une PME : passer de l'essai à l'usage partagé
Passer de quelques essais individuels à un usage partagé de l'IA entre plusieurs services d'une PME, avec des règles écrites, des référents et une mesure.
Une PME de dix à deux cent cinquante salariés ne peut pas se contenter d'essais individuels. Quand un salarié teste un assistant d'IA seul, il trouve parfois un gain, mais le résultat ne se transmet pas : chaque service invente sa méthode, les données partent dans des outils différents, et le dirigeant ne sait pas ce qui se passe. Ce site traite le passage à l'usage partagé : plusieurs services, des règles communes, des référents et une même mesure.
La méthode en une page
- Choisir deux ou trois services pilotes. Ceux qui ont une tâche écrite et répétitive.
- Nommer un référent par service. Une personne qui connaît la tâche et relit les résultats.
- Écrire les règles communes. Quelques règles et une liste de données à ne jamais saisir.
- Mesurer avant d'élargir. Une mesure de départ pour chaque cas.
- Décider en comité. Garder, arrêter ou élargir, selon des critères fixés à l'avance.
Ce que chaque service peut attendre de l'IA
| Service | Ce que l'IA aide à faire | Ce qu'elle ne fait pas | Règle à vérifier |
|---|---|---|---|
| Commercial | Brouillons de propositions, relances, préparation de rendez-vous | Envoyer seule un message à un prospect | Opposition et origine des données, voir la page commerciale |
| Service client | Tri des demandes, premières réponses types | Décider d'un remboursement ou d'un litige | Information du client qu'il parle à une machine |
| Administration et gestion | Comptes rendus, procédures, notes internes | Valider une décision engageant l'entreprise | Pas de données inutiles dans les documents |
| Recrutement et RH | Rédaction d'annonces, organisation de l'information | Écarter un candidat sans relecture humaine | Information des candidats et consultation du CSE |
| Informatique et logiciels | Aide à la configuration, questions techniques | Donner accès aux données sans contrat | Où sont stockées les données, qui les traite |
Les guides
- Déployer dans plusieurs services : les étapes du passage à l'équipe.
- Gouvernance et registre des usages : qui décide, qui valide.
- Règles pour les salariés : une règle d'usage interne et le rôle du CSE.
- Service commercial et service client.
- Administration et gestion et recrutement et RH.
- Logiciels de gestion : relier un assistant à ses outils.
- RGPD et registre : registre des traitements et analyse d'impact.
- Règlement européen : les obligations et les dates à vérifier.
- Former les équipes : un cas par service, puis une mesure.
- Limites de l'IA : ce qu'elle ne doit pas faire.
Pour commencer les tâches
Le choix de la première tâche se fait avant le passage à plusieurs services. Le guide choisir sa première tâche sert de point de départ, puis le passage à l'équipe suit la méthode ci-dessus.
Ce site est édité par IArche, architecte IA à Bayonne. Les textes donnent une méthode et des repères lus sur les sites officiels ; ils ne remplacent ni un avocat, ni un expert-comptable, ni un délégué à la protection des données.
Toutes les pages
- Déployer l'IA dans plusieurs services d'une PME
Passer de quelques essais individuels à un usage partagé entre services : étapes, référents par service et points de contrôle.
- Former les équipes à l'IA dans une PME : méthode et mesure
Former les équipes à l'IA service par service, avec un cas concret et une mesure. Les dispositifs publics à vérifier à la source.
- Gouvernance de l'IA dans une PME : qui décide, qui valide
Qui décide de l'usage de l'IA, qui valide les outils, et une trame de registre des usages à remplir service par service.
- IA commerciale en PME : propositions et relances
Propositions, relances et préparation de rendez-vous avec l'IA : ce qu'elle aide à faire, et les règles de prospection à respecter.
- IA pour l'administration et la gestion d'une PME
Comptes rendus, procédures et notes internes avec l'IA : ce qu'elle aide à faire, et les données à ne pas mettre dans les documents.
- IA pour le recrutement dans une PME : annonce et tri
Annonces et tri de candidatures avec l'IA : information des candidats, décision humaine, non-discrimination et consultation du CSE.
- IA pour le service client d'une PME : tri et réponses
Tri des demandes, premières réponses types et limites de l'IA. Informer le client qu'il parle à une machine, dès le premier message.
- Limites de l'IA dans une PME : ce qu'elle ne doit pas faire
Ce que l'IA ne doit pas décider dans une PME : personnes, données confidentielles, engagements. Responsabilité et relecture humaine.
- Règle d'usage de l'IA pour les salariés d'une PME
Une règle d'usage interne claire, et la consultation du CSE quand la règle entre dans le règlement intérieur.
- Règlement européen sur l'IA : obligations d'une PME
Ce que le règlement européen sur l'IA demande à une PME qui utilise l'IA, avec les dates lues sur le site de la Commission européenne.
- Relier l'IA à ses logiciels de gestion dans une PME
Brancher un assistant d'IA sur un logiciel de gestion : questions à poser au fournisseur, sécurité, export des données.
- RGPD et IA en PME : registre et analyse d'impact
Registre des traitements, analyse d'impact quand elle est nécessaire et sous-traitants : les repères CNIL pour une PME qui utilise l'IA.